Эффективные телефонные переговоры
Обучение эффективной модели обслуживания по телефону!
Форма обучения
очная, корпоративное обучение (группа 15-20 чел.)
Стоимость
9000 рублей за одного сотрудника
Особые условия
Возможно обучение по индивидуальной программе
Программа
№
Тема блока
Содержание
Продолжительность
1
Задачи
- обучение эффективной модели телефонных переговоров
- освоение базовых инструментов телемаркетинга
- освоение особенностей консультирования клиентов по телефону
- развитие компетенции в сфере общения с клиентом
2
Участники ЗНАЮТ
- Особенности ведения и структуру телефонного разговора
- Правила бизнес-этикета по входящим звонкам
- Речевые модули для типичных ситуаций, с которыми ежедневно сталкиваются операторы
- Приемы и методы ведения разговора в нестандартных и конфликтных ситуациях
- Методы повышения стрессоустойчивости
- Методы работы с голосом
3
Участники УМЕЮТ
- Следовать разработанному плану телефонного звонка
- Устанавливать контакт и выстраивать отношения с любым типом клиентов
- Поддерживать разговор, применяя приемы активного слушания
- Применять методы психологической разгрузки
- Завершать телефонный разговор, выводить клиента на сделку
4
Краткая программа тренинга (подробная программа тренинга по запросу)
- Удовлетворенность клиента как основа лояльности
- Основные правила телефонных разговоров
- Установление контакта
- Диагностика потребностей клиента
- Презентация продукта
- Работа с возражениями
- Голос оператора как инструмент влияния
- Профилактика эмоционального выгорания оператора
- Работа на завершении разговора и выведение на закрытие сделки
Зарегистрироваться
Место проведения
ул. 50 лет СССР, д.48/1, бизнес-центр «Респект»
Добраться можно на общественном транспорте, который следует через театр «Нур» или лайфстайл Центр «Башкирия» до остановки «50 лет СССР».
Звоните: (347) 216-42-15 (доп. 119), 8-905-309-77-20 Пишите: institut@respectrb.ru
версия для печати
