8 (347)216-42-15
Зарегистрироваться

Начало: 10-00

Продолжительность: 2 дня

Стоимость: 5 000.00 руб

Форма обучения: очная

Место проведения: г. Уфа, ул. 50 лет СССР, д.48/1 офис Респекта

Эффективные телефонные переговоры

Форма обучения:  корпоративное обучение
Количество слушателей – от 12 до 20 человек.

Цель: обучение эффективной модели обслуживания по телефону

Задачи:

  • обучение эффективной модели телефонных переговоров
  • освоение базовых инструментов телемаркетинга
  • освоение особенностей консультирования клиентов по телефону
  • развитие компетенции в сфере общения с клиентом

Результаты обучения:
Участники ЗНАЮТ:

  • Особенности ведения и структуру телефонного разговора;
  • Правила бизнес-этикета по входящим звонкам;
  • Речевые модули для типичных ситуаций, с которыми ежедневно сталкиваются операторы; 
  • Приемы и методы ведения разговора в нестандартных и конфликтных ситуациях;
  • Методы повышения стрессоустойчивости;
  • Методы работы с голосом.

Участники УМЕЮТ:

  • Следовать разработанному плану телефонного звонка;
  • Устанавливать контакт и выстраивать отношения с любым типом клиентов;
  • Поддерживать разговор, применяя приемы активного слушания;
  • Применять методы психологической разгрузки;
  • Завершать телефонный разговор, выводить клиента на сделку.

Краткая программа тренинга:

  • Удовлетворенность клиента как основа лояльности
  • Основные правила телефонных разговоров
  • Установление контакта
  • Диагностика потребностей клиента
  • Презентация продукта
  • Работа с возражениями
  • Голос оператора как инструмент влияния
  • Профилактика эмоционального выгорания оператора
  • Работа на завершении разговора и выведение на закрытие сделки

Продолжительность:  2 дня  (16 академических часов)

 

Подробная программа тренинга по запросу!

Зарегистрироваться
версия для печати