Упрощаем сложное
respect@institutrb.ru

Работа с возражениями

г. Уфа, ул. 50 лет СССР, д.48/1, бизнес-центр «Респект»
Повышение качества обслуживания клиентов. Формирование корпоративной «книги» для сотрудников по работе с возражениями клиентов.
Корпоративное обучение (группа 15-20 чел.)
Стоимость указана за одного сотрудника.
Стоимость обучения
5 000 руб.
Программа
Развернуть всю программу
  • Формирование у участников конструктивного видения процесса обслуживания клиентов
    Формирование и закрепление построения доверительных отношений с клиентами
    Формирование и закрепление навыков работы с возражениями клиентов

  • Устанавливать партнерские отношения с клиентом для выхода из напряженных ситуаций
    Профессионально работать с возражениями клиентов

  • Этапы обслуживания клиента – первый шаг в работе с возражениями.
    Особенности «прохождения» каждого этапа обслуживания с точки зрения формирования возражений клиентов. Типичные ошибки сотрудников при прохождении каждого этапа
    Приемы поддержки клиентов в процессе обслуживания: активное слушание, комплименты, уточнения, резюмирование и т.д.
    Возражения клиентов и что за ними стоит. Сопротивление клиентов и неосознаваемые потребности – виды и стратегии работы с ними.
    Возражения, которые формируют сами сотрудники и способы работы с ними
    Алгоритм работы с возражениями клиентов

Условия приема

Возможно обучение по индивидуальной программе

Похожие курсы
заочная
256 ак. часов
16.10.24 - 29.11.24
18 400 руб.
заочная
72 ак. часа
12.11.24 - 10.12.24
17 500 руб.
очная
5 000 руб.