Работа с возражениями

Форма обучения:  корпоративное обучение.
Количество слушателей: от 15 до 20 человек.
Стоимость – 3500 рублей за 1 сотрудника.

Цель:

• Повышение качества обслуживания клиентов
• Формирование корпоративной «книги» для сотрудников по работе с возражениями клиентов

Задачи:

• Формирование у участников конструктивного видения процесса обслуживания клиентов
• Формирование и закрепление построения доверительных отношений с клиентами
• Формирование и закрепление навыков работы с возражениями клиентов

Результаты обучения:

• Устанавливать партнерские отношения с клиентом для выхода из напряженных ситуаций
• Профессионально работать с возражениями клиентов

Краткая программа тренинга:

• Этапы обслуживания клиента – первый шаг в работе с возражениями.
• Особенности «прохождения» каждого этапа обслуживания с точки зрения формирования возражений клиентов. Типичные ошибки сотрудников при прохождении каждого этапа
• Приемы поддержки клиентов в процессе обслуживания: активное слушание, комплименты, уточнения, резюмирование и т.д.
• Возражения клиентов и что за ними стоит. Сопротивление клиентов и неосознаваемые потребности – виды и стратегии работы с ними.
• Возражения, которые формируют сами сотрудники и способы работы с ними
• Алгоритм работы с возражениями клиентов

Продолжительность:  1 день (8 академических часов)

Подробная программа тренинга по запросу!